Общество с ограниченной ответственностью «МК» (ООО "МК"), ОГРН 1247700603974, ИНН/КПП 9727085282 / 772701001, далее — «Исполнитель», публикует настоящую оферту о заключении договора возмездного оказания услуг с любым лицом, принявшим условия настоящей оферты, далее — «Заказчик».
Настоящий документ является публичной офертой в смысле статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации. Полный и безоговорочный акцепт оферты означает заключение договора на условиях, изложенных ниже.
Если между Исполнителем и Заказчиком заключен отдельный письменный договор, приложение, спецификация, счет или коммерческое предложение, такие документы имеют приоритет в части согласованных индивидуальных условий.
1. Термины и определения
1.1. Lumio / Сервис — программный продукт, сайт, веб‑приложение, интерфейсы, AI‑ассистенты, модули автоматизации, интеграции и иные цифровые инструменты Исполнителя, предназначенные для автоматизации бизнес‑процессов, подготовки документов, анализа входящих данных и помощи пользователю при выполнении рабочих задач.
1.2. AI‑ассистент — программный модуль Lumio, использующий алгоритмы искусственного интеллекта, языковые модели, правила обработки данных, шаблоны документов и иные технические средства для подготовки черновиков, подсказок, документов, таблиц, писем, тендерных форм и иных материалов.
1.3. Услуги — услуги по предоставлению доступа к Сервису, настройке AI‑ассистентов, подключению интеграций, адаптации шаблонов, технической поддержке, обучению пользователей, сопровождению и доработке решений.
1.4. Тариф — стоимость, объем доступа, лимиты, состав услуг, срок действия подписки, объем поддержки и иные коммерческие условия, указанные на сайте, в счете, коммерческом предложении, заявке, спецификации или переписке Сторон.
1.5. Пилот — ограниченный по сроку, объему или функциональности запуск Сервиса для проверки применимости Lumio к бизнес‑процессам Заказчика.
1.6. Материалы Заказчика — документы, файлы, шаблоны, сведения, тексты, данные, инструкции, тендерная документация и иные материалы, передаваемые Заказчиком в Lumio или Исполнителю.
1.7. Результаты работы Сервиса — автоматически или полуавтоматически подготовленные черновики, ответы, документы, рекомендации, таблицы, формы, письма и иные материалы, сформированные с использованием Lumio.
2. Предмет договора
2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику услуги по предоставлению доступа к Lumio, настройке AI‑ассистентов, автоматизации документов, процессов и/или сопровождению цифровых решений, а Заказчик обязуется принять и оплатить такие услуги.
2.2. Услуги могут включать предоставление доступа к личному кабинету, настройку AI‑ассистента под задачи Заказчика, автоматизацию заполнения тендерной и иной документации, загрузку и адаптацию шаблонов, подключение интеграций, техническую поддержку, обучение пользователей, консультации и доработку функциональности.
2.3. Состав, объем, сроки и стоимость услуг определяются выбранным тарифом, счетом, коммерческим предложением, заявкой, спецификацией или иной перепиской Сторон.
2.4. Lumio не является юридическим, бухгалтерским, налоговым, финансовым или иным профессиональным консультантом. Результаты работы Сервиса являются вспомогательными материалами и черновиками, требующими проверки Заказчиком.
3. Акцепт оферты
3.1. Акцептом настоящей оферты считается любое из следующих действий Заказчика: оплата счета, тарифа, пилота, подписки или иной услуги Исполнителя; регистрация в Lumio с подтверждением согласия с офертой; проставление отметки «Согласен с условиями» на сайте или в интерфейсе Сервиса; начало фактического использования Lumio после предоставления доступа; направление Исполнителю письменного подтверждения согласия с условиями оферты.
3.2. С момента акцепта оферты договор считается заключенным в письменной форме без подписания отдельного бумажного документа.
3.3. Акцепт оферты означает, что Заказчик ознакомился с условиями оферты, понимает их содержание и принимает их полностью и безоговорочно.
4. Порядок оказания услуг
4.1. Для начала оказания услуг Заказчик предоставляет Исполнителю необходимые исходные данные: описание бизнес‑процесса, шаблоны документов, примеры заполнения, требования к результату, сведения о пользователях, доступы к интегрируемым системам и иные материалы, необходимые для настройки решения.
4.2. Исполнитель вправе запросить у Заказчика дополнительные сведения, если без них невозможно корректно настроить AI‑ассистента или оказать услуги.
4.3. Если Заказчик не предоставляет необходимые материалы, доступы или согласования, срок оказания услуг продлевается на период задержки со стороны Заказчика.
4.4. Если иное не согласовано Сторонами, услуги считаются оказанными надлежащим образом, если в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента предоставления доступа, завершения настройки, направления результата или окончания расчетного периода Заказчик не направил мотивированные письменные замечания.
4.5. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц, подрядчиков, облачные сервисы, поставщиков AI‑моделей и технической инфраструктуры для оказания услуг, оставаясь ответственным перед Заказчиком в пределах настоящей оферты.
5. Тарифы, оплата и подписка
5.1. Стоимость услуг определяется тарифом, счетом, коммерческим предложением, спецификацией или иным согласованным документом.
5.2. Возможные форматы оплаты: разовая оплата за пилот или внедрение; ежемесячная подписка; оплата за доработки; оплата за техническую поддержку; индивидуальный корпоративный тариф.
5.3. Оплата производится в порядке 100% предоплаты, если иное не согласовано Сторонами.
5.4. При просрочке оплаты Исполнитель вправе приостановить доступ к Lumio до момента поступления оплаты.
5.5. Если используется автопродление подписки, Заказчик соглашается с регулярным списанием платежей за следующий расчетный период. Возможность отключения автопродления, порядок отмены подписки и возврата средств указываются в личном кабинете, счете или тарифе.
5.6. Оплаченный расчетный период не подлежит возврату, если услуги были фактически оказаны или доступ к Сервису был предоставлен, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом или отдельным соглашением Сторон.
6. AI ‑результаты, ограничения и ответственность Заказчика
6.1. Заказчик понимает и соглашается, что Lumio является инструментом автоматизации, а не заменой профессиональной проверки.
6.2. Результаты работы AI‑ассистента могут содержать неточности, неполные сведения  или иные дефекты, характерные для систем искусственного интеллекта.
6.3. Заказчик обязан самостоятельно проверять все документы, формы, заявки, письма, тендерные материалы и иные результаты перед их использованием, подписанием, направлением контрагентам, загрузкой на электронные площадки или подачей в государственные органы.
6.4. Заказчик несет ответственность за достоверность исходных данных, законность использования загруженных документов, наличие прав на передаваемые материалы, проверку итоговых документов, принятие решений на основе результатов Lumio, соблюдение требований закупочной документации, законодательства и правил электронных площадок.
7. Права и обязанности Исполнителя
7.1. Исполнитель обязуется предоставить доступ к Lumio в согласованном объеме, оказать услуги в соответствии с выбранным тарифом, принимать разумные меры для обеспечения работоспособности Сервиса, сохранять конфиденциальность материалов Заказчика и информировать Заказчика о существенных изменениях условий оказания услуг.
7.2. Исполнитель вправе изменять, обновлять и дорабатывать Lumio; временно ограничивать доступ для технических работ; приостанавливать доступ при нарушении условий оферты или просрочке оплаты; отказать в оказании услуг, если Заказчик использует Сервис незаконно; удалять или ограничивать обработку материалов, нарушающих закон или права третьих лиц; привлекать подрядчиков и технологических партнеров.
8. Права и обязанности Заказчика
8.1. Заказчик обязуется своевременно оплачивать услуги; предоставлять достоверные данные; использовать Lumio законно и добросовестно; не передавать доступ третьим лицам без согласия Исполнителя; не пытаться копировать, взламывать, модифицировать или обходить технические ограничения Lumio; не использовать Сервис для незаконной деятельности, мошенничества, нарушения прав третьих лиц, обхода процедур закупок или подачи заведомо недостоверных документов.
8.2. Заказчик вправе использовать Lumio в пределах оплаченного тарифа; получать техническую поддержку в согласованном объеме; направлять Исполнителю замечания и предложения; запрашивать доработки по отдельному согласованию.
9. Интеллектуальные права
9.1. Исключительные права на Lumio, программный код, интерфейсы, дизайн, архитектуру, базовые промпты, системные инструкции, методики настройки, шаблоны автоматизации и иные элементы Сервиса принадлежат Исполнителю или используются Исполнителем на законном основании.
9.2. Заказчику предоставляется простое неисключительное право использования Lumio на срок оплаченного доступа и только в пределах выбранного тарифа.
9.3. Материалы Заказчика остаются собственностью Заказчика. Результаты, созданные Lumio на основе материалов Заказчика, могут использоваться Заказчиком в своей деятельности, если иное не согласовано Сторонами.
9.4. Заказчик не вправе копировать Lumio или его элементы, извлекать системные промпты, внутренние инструкции, алгоритмы и настройки, создавать конкурирующий продукт путем копирования структуры, логики, интерфейса или внутренних решений Lumio, передавать доступ конкурентам Исполнителя, осуществлять обратную разработку, декомпиляцию или иные действия, направленные на раскрытие внутренней логики Сервиса.
10. Конфиденциальность
10.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность коммерческой, технической, финансовой, юридической и иной информации, полученной друг от друга.
10.2. К конфиденциальной информации относятся, в том числе: документы и шаблоны Заказчика, тендерная документация, коммерческие предложения, сведения о клиентах и контрагентах, настройки AI‑ассистента, промпты, сценарии, методики и внутренние инструкции Lumio, доступы, API‑ключи, токены и технические данные.
10.3. Стороны не вправе раскрывать конфиденциальную информацию третьим лицам без письменного согласия другой Стороны, за исключением случаев, когда раскрытие необходимо для исполнения договора, требуется законом или осуществляется привлеченным подрядчикам при условии соблюдения конфиденциальности.
10.4. Обязательство о конфиденциальности действует в течение срока действия договора и 3 (трех) лет после его прекращения.
11. Персональные данные и данные клиентов
11.1. При использовании Lumio Заказчик может передавать Исполнителю персональные данные своих работников, представителей, клиентов, контрагентов или иных лиц.
11.2. Заказчик подтверждает, что имеет законные основания для передачи таких данных Исполнителю и их обработки в рамках использования Lumio.
11.3. Исполнитель обрабатывает персональные данные только в целях оказания услуг, предоставления доступа, технической поддержки, исполнения договора, улучшения Сервиса и соблюдения требований закона.
11.4. Подробный порядок обработки персональных данных определяется отдельной Политикой обработки персональных данных Lumio.
12. Работа с внешними AI‑моделями и сервисами
12.1. Для оказания услуг Lumio может использовать внешние AI‑модели, API, облачную инфраструктуру, сервисы хранения, обработки данных и иные технологические решения.
12.2. Заказчик понимает, что качество и скорость работы Lumio могут зависеть от стабильности внешних сервисов, каналов связи, облачной инфраструктуры, API‑поставщиков и иных третьих лиц.
12.3. Исполнитель не несет ответственности за сбои, ограничения, блокировки, изменение условий работы, недоступность или ошибки внешних сервисов, если такие обстоятельства находятся вне разумного контроля Исполнителя.
12.4. Исполнитель принимает разумные меры для минимизации рисков, связанных с обработкой данных во внешних сервисах.
12.5. Исполнитель не несет ответственности за сбои, недоступность, ограничения, блокировки, изменение условий работы или прекращение работы сторонних сервисов, API, AI-моделей, облачной инфраструктуры, электронных площадок и иных внешних систем, если такие обстоятельства находятся вне контроля Исполнителя.
12.6. Если из-за такой неполадки использование основного функционала Сервиса становится невозможным и Исполнитель не устранил проблему либо не предложил разумное альтернативное решение в течение 30 календарных дней с даты письменного обращения Заказчика, Заказчик вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке. При этом Исполнитель не отвечает за убытки, упущенную выгоду и иные последствия, вызванные работой или неработоспособностью сторонних сервисов.
13. Ответственность сторон
13.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящей оферты.
13.2. Исполнитель не несет ответственности за решения Заказчика, принятые на основе результатов Lumio; убытки, вызванные непроверенным использованием AI‑результатов; ошибки в исходных данных Заказчика; действия электронных площадок, государственных органов, заказчиков торгов и третьих лиц; невозможность использования Сервиса из-за проблем на стороне Заказчика; косвенные убытки, упущенную выгоду, потерю прибыли, потерю деловой репутации.
13.3. Общий размер ответственности Исполнителя по любым требованиям Заказчика ограничивается суммой, фактически оплаченной Заказчиком за услуги за последний расчетный месяц, если иное не предусмотрено обязательными нормами закона.
13.4. Ограничение ответственности не применяется в случаях умысла Исполнителя, а также в иных случаях, когда такое ограничение запрещено законом.
14. Форс-мажор
14.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.
14.2. К таким обстоятельствам относятся пожары, наводнения, землетрясения, военные действия, массовые беспорядки, забастовки, действия органов власти, ограничения связи, сбои инфраструктуры, блокировки сервисов, санкционные ограничения, аварии, кибератаки, отключения электроэнергии и иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Сторон.
15. Изменение условий оферты
15.1. Исполнитель вправе изменять настоящую оферту, тарифы, функциональность Lumio и порядок оказания услуг.
15.2. Новая редакция оферты вступает в силу с момента публикации на сайте, если иной срок не указан в самой оферте.
15.3. Продолжение использования Lumio после публикации новой редакции означает согласие Заказчика с изменениями.
15.4. Изменения не применяются к уже оплаченному периоду в течении 30 дней, если они ухудшают положение Заказчика, за исключением изменений, вызванных требованиями закона, безопасности, технической необходимости или действиями третьих лиц.
16. Срок действия и прекращение договора
16.1. Договор действует с момента акцепта оферты и до полного исполнения обязательств Сторонами.
16.2. При подписке договор действует в течение оплаченного периода и продлевается на следующий период при оплате.
16.3. Заказчик вправе прекратить использование Lumio, направив уведомление Исполнителю или отключив подписку, если такая функция доступна.
16.4. Исполнитель вправе прекратить или приостановить доступ Заказчика при нарушении условий оферты, просрочке оплаты, попытке взлома или копирования Сервиса, использовании Lumio в незаконных целях, нарушении прав третьих лиц или передаче доступа неуполномоченным лицам.
17. Применимое право и споры
17.1. Настоящая оферта регулируется законодательством Российской Федерации.
17.2. Стороны обязуются сначала направить письменную претензию. Срок ответа на претензию — 10 (десять) рабочих дней с даты получения.
17.3. Если спор не урегулирован в претензионном порядке, он подлежит рассмотрению в суде города Москвы, если иное не предусмотрено обязательными нормами закона.
18. Уведомления
18.1. Юридически значимые сообщения могут направляться по электронной почте, через личный кабинет Lumio, через мессенджеры, если Стороны фактически используют их для рабочей коммуникации, или по адресу, указанному в реквизитах Сторон.
18.2. Сообщение считается полученным в день отправки, если оно направлено по адресу электронной почты или иному каналу связи, ранее использованному Стороной для взаимодействия, при отсутствии доказательств обратного.